酒店的所有工作，一个系统完成

绑定任意 WhatsApp 号码

像使用 WhatsApp Web 一样，扫描 QR 码或输入 8 位配对码即可绑定——现有号码、网站上公布的号码，或专用于预订的第二个号码都可以，最多可添加到套餐的渠道上限。

接入你的 Facebook 主页

用 Facebook 登录一次，选择要接入的主页：Messenger 聊天和帖子评论会和 WhatsApp 一起进入同一个收件箱，由同一个助手答复。

接入你的 LINE 官方账号

在收件箱 → 设备中通过 Messaging API 接入 LINE 官方账号，控制台内提供分步指南。助手会像在 WhatsApp 上一样答复 LINE 客人；约一分钟内的回复免费，之后的消息计入你 LINE 套餐的每月额度。

接入你的微信服务号

用同样的方式接入已认证的微信服务号（配有专属设置指南），在中国客人每天都在用的应用里答复他们。微信允许助手在客人最后一条消息后的 48 小时内回复。

每台设备一张实时卡片

随时查看每个号码、主页或账号是已连接、等待扫码还是需要处理，以及收发消息数量和最近活跃时间。在同一张卡片上即可重命名、重新连接或移除。

每个渠道一个 AI 开关

可按号码、主页或账号单独开关 AI，决定它在该渠道接受预订还是只回答问题，并为每个渠道设置专属问候语和补充指令。

一个助手，处处答复一致

房型、房价、优惠和政策在所有渠道共享，客人在 Facebook 上问到的价格和在 WhatsApp 上完全一样——任何设置都不用做两遍。

团队号码保持安静

助手绝不会答复你自己的员工、业主或酒店自己的号码；这些会话会标记为“业主”或“团队”，内部消息永远不会变成给客人的回复。

用客人自己的语言回复

它会用客人使用的语言和文字回复——英语、孟加拉语、印地语、阿拉伯语、泰语、中文等——客人切换语言时也会立即跟着切换。

对酒店了如指掌

入住与退房时间、政策、取消规则与入住须知、儿童与早餐、设施、酒店介绍和常见问题——实时读取你的设置，还会发送对应房型或页面的链接。

你的指令，你的语气

为它取个名字，设置给新客人的问候语，再写下最多 8,000 字符的指令——就像给新来的接待员做交接——然后用真实的房型和房价在练习对话中测试。测试时不会发送任何消息，也不会创建预订。

看得懂语音、图片和文件

开启后，它能理解客人发来的语音消息、照片、PDF 或视频；付款截图会转交团队核实——AI 绝不会自行确认付款。

像人一样的节奏

会显示“正在输入…”，等客人说完再回复，把长答案拆成几条短消息，并遵守你设定的回复上限和工作时间。

关键时刻交给人工

客人要求人工、投诉、退款、想要超出现有优惠的折扣，或遇到它答不了的问题时：会话会分配给一位空闲的员工，AI 在该会话中暂停，同时通过 WhatsApp 提醒你的团队。

每次回复前先自查

每条答复发送前都会经过检查：不会出现不是来自你房价的价格，不核实就不说“免费”或“满房”，没有真实订单就不说“已预订”——也绝不会透露其他客人的信息。

Facebook 评论也能回复

它可以公开回复帖子下的新评论，并给评论者发送私信，同时跳过垃圾评论和只是 @ 好友的评论。

问对关键问题

日期、成人、儿童（含每位儿童的年龄）、房间数和早餐——每次只问一两个简短问题，并把“这周五”换算成真实日期。

实时房态，准确报价

每个报价都来自你的房态日历、房价、优惠、儿童政策和早餐规则。它从不自行计算或编造价格、折扣或免费房间，并会主动告知客人符合条件的优惠。

清晰的确认单，一句同意

姓名、电话、日期、房间、人数、儿童费用、早餐、总额和现在需支付的金额——只有客人明确同意后才会创建预订。

发送支付链接，房间先锁定

客人会收到支付定金或全款的链接。链接有效期间房间保持锁定；如果有多种付款方式，AI 会先问客人想用哪一种。

付款后自动确认

款项一到账，预订即自动确认，客人收到确认消息，你的团队会听到“已收到付款”的提示音。如果链接过期仍未付款，AI 可以跟进一次。

付款前后都能修改

付款前，它可以撤回链接，按新的日期或房间重新发送；已付款订单的修改交给你的团队处理。“我的付款成功了吗？”会根据实时订单状态回答。

必须拒绝时，也说得得体

满房、儿童入住规则、人数超出房型上限——它会说明真实原因，并推荐其他房型、加订一间房或换个日期。

一切由你掌控

限制链接的有效时长、每个会话和每天最多发送几条，选择它可以使用哪些付款方式，或者只让它回答问题。

查看全部或单个收件箱

可以一起查看所有号码、主页和账号，也可以切换到其中一个，并显示未读数量。可按未读、分配给我、AI 处理中或需要人工筛选，并按姓名、号码或消息内容搜索。

一眼看出是谁发来的消息

回头客（含入住次数）、在住、即将入住、待付款、再次咨询、需要人工、业主和团队——标签直接显示在每个会话上。

接管与交还

AI 正在处理会话时会显示横幅提示。一键即可接管；团队沟通期间 AI 保持安静，交还会话后或到了你设定的暂停时长后再继续。

自动分配会话

转人工的会话会分配给在线且空闲的员工——最不忙的人，或者轮流分配。只有业主本人选择加入时，才会分配给业主。

什么都能回复

文字、表情、照片、视频、文件、引用回复，以及在浏览器里直接录制的语音消息——还能输入 /快捷词 插入常用回复。

客人的订单就在聊天旁边

侧边栏显示该电话号码名下的所有订单，包括状态、日期和待付金额，以及联系人的姓名、邮箱和团队备注。

联系人与 Facebook 评论

每位来信的人都会保存为联系人，可添加标签和备注。Facebook 评论有单独的页面：公开回复、私信、点赞、隐藏或标记为已处理。

收件箱数据面板

最近 7 天或 14 天的消息与回复量、AI 答复了多少、等待人工处理的会话、送达率和已读率，以及通过 AI 支付链接收到的金额。

不错过任何消息

弹窗提醒、新消息提示音，会话分配给你或收到付款时还有语音播报——可使用内置语音，也可上传酒店自己的提示音。

今日概况一目了然

在住客人、今日到店和离店、今晚空房、入住率和未收欠款——点击每个卡片即可打开对应列表。下方还有本周到店、今日离店和最新订单。

本月收支

扣除 OTA 佣金后的销售额、已收款、支出、利润及利润率——可看本月或任意日期区间——另有过去 10 天和未来 3 周的售房图表。

整月房态图

左侧是房间，顶部是日期，每笔订单都是一条带颜色的横条，显示客人姓名和待付金额。周末、节假日和维修中的房间都有标记，订单冲突会立即提示。

直接在房态图上预订

点选或拖选空闲的夜晚——可同时选多间房、多个日期段——然后点击“预订”，打开已自动填好的预订表单；也可以改为给客人发送预订链接。

任何订单，几秒找到

今日新增、到店、离店、在住、待付款、有欠款、已取消等标签页；可按付款、来源、员工、房间和日期筛选；按姓名、电话、邮箱或预订号搜索。

在列表里直接操作

直接在某一行登记收款或更改状态，查看当前筛选结果的总额、已付和欠款，并全部导出到 Excel。

记得每位客人的客史

所有客人按电话号码归档，包含到访次数、间夜数、消费金额和未结欠款。回头客会被标记，每个档案都列出全部订单，并可一键新建预订。

几秒完成手动预订

输入客人姓名和 WhatsApp 号码，选择日期和空房，添加成人、儿童（含年龄）、加人和早餐，选择来源和经办人，并用任意方式收取定金——客人会立即收到 WhatsApp 确认消息。

价格自动算好

平日价、周末价、节假日价和日期价、双人价、加人费用、按年龄段计算的儿童费用、早餐以及进行中的优惠都会自动累加。有权限的员工可以给折扣或直接输入总价。

团队与多段入住一次搞定

一次入住可预订多间房，也可在同一张表单里为同一位客人预订最多 10 个不同的日期段。系统会检查房间容量和儿童规则，你更了解情况时也可以选择“仍然预订”。

各种来源的预订

员工录入的散客和电话预订、客人在你网站上的预订、AI 在 WhatsApp、Facebook、LINE 或微信上的预订，或通过你发送的预订链接。每笔订单都显示来源和经办人，OTA 订单还会显示佣金和你实际到手的金额。

房间锁定，绝不超订

订单一保存，房间就被锁定。未付款的在线订单只在付款链接有效期间占房，过期后自动释放。

每笔订单状态清晰

待付款、已预订、已入住、已退房、已取消或未到店——一键更改，取消或未到店时填写原因，并通过 WhatsApp 通知客人。

入住：登记与客人证件

为每位客人打印一张带专属 QR 码的入住登记表；客人扫码后用手机上传证件正反面，也可以由员工上传。可一次打印全部证件用于登记——证件私密保存，并在你设定的期限后删除。

入住与退房检查清单

入住时要求确认每位客人都出示了有效证件，并可要求先结清余款。退房时提醒员工查房并结算额外消费。

退房：结账并发送发票

登记最后一笔付款，办理退房，客人会在 WhatsApp 上收到感谢消息、PDF 发票和你的评价链接。

随时修改，历史全保留

调整日期、换房、改人数、加早餐或儿童：订单会重新计价、重新检查房态，可以把变更发给客人，操作记录会显示谁改了什么。退房后再修改需要单独的权限。

所有信息集中在一个订单页

客人信息、带照片的房间、逐晚价格、总额、已付和欠款、每笔付款及登记人、客人专属订单链接、已发送的 WhatsApp 消息、操作记录和客人证件。

给客人发送预订链接

创建一次性链接，从酒店自己的号码通过 WhatsApp 发送，或直接复制。客人选择房间、填写信息并在线支付定金，订单即自动确认。

固定日期或由客人选择

可以自己设定入住和退房日期，也可以留空让客人选择。可以把链接限定为某一房型，或让客人选择任意空房。

指定房间，按约定价格

按与客人谈好的每晚价格预留指定房间，并选择定金方式：常用比例、自定义比例（100 = 全额支付）或固定金额。

链接到期自动关闭

链接有效期可设为 6 小时、1 天，最长 14 天。未付款的链接会自动过期，你也可以随时取消或重新发送。

每个链接都可追踪

查看每个链接的状态——待付款、已付定金、已付全款、已入住或已取消——以及创建人，并可按客人、电话或备注搜索。

与旅行社共享房价

为旅行社、旅游运营商或企业客户创建专属的价格日历链接，通过 WhatsApp 或邮件发送。对方可以看到从今天起每晚的价格，并始终与你的日期价保持一致。

对方看什么，由你决定

选择房型、展示未来几个月（1 至 12 个月），以及是否显示双人价、满房日期和跳转到你网站的“预订”按钮。客人姓名和订单永远不会显示。

一家旅行社一个链接，完全可控

以旅行社名称命名每个链接，设置到期日，可暂停、编辑或删除，并查看最近一次被浏览的时间——每家酒店最多 50 个链接。

吸引客人的房型展示

名称、标语、描述、床型、景观、面积、可住人数和允许加人数、设施、不限数量的照片，以及最多 3 段在房型页面播放的视频。

每间房都有档案

房号、楼层、景观和特点，状态可设为启用、维修或停用。选择哪些房型可在网站上预订，以及展示顺序。

平日、周末和节假日价格

每个房型三种价格，另可设置两人入住的双人价。自定义哪几晚算周末并添加节假日——节假日自动按节假日价收费。

可以“涂抹”的价格日历

查看每个房型在当月每一晚的价格。点选一晚或拖选多晚，然后设置新价格，或按金额、百分比上调或下调，还可以加上“节日旺季”之类的备注。

安全的改价

过去的日期和已满房的日期会被锁定，已有订单保持下单时的价格，每次改价都会记录员工姓名。

自动生效的折扣

季节、按月、按星期、早鸟、限时特惠和长住优惠——指定房型每晚减免一定比例或金额。网站、链接、员工预订和 AI 都会自动应用，并只取最优的一项，不会叠加。

首页展示优惠

用横幅在网站上展示优惠并配上你自己的文案，还能一眼看出哪些优惠正在进行、即将开始或已经结束。

儿童、加人与早餐

设置免费、固定金额、按比例或按成人收费的年龄段；早餐包含在内或按成人、儿童分别收费；以及情侣房年龄限制之类的房间规则——并可实时预览价格。

所有收款集中一处

已收款、待审核的付款、未收欠款和退款，以及每笔的登记人。客人的人工转账或待确认的支付渠道付款，一键即可审核通过。

可追收的欠款

所有有未付余额的订单——已离店、在住或尚未到店的客人——都能直接在列表里登记收款，并通过 WhatsApp 给客人发送收据。

杜绝重复交易

每个交易号只能登记一次；收取超过余额的金额（例如延迟退房费）需要单独的权限。

支出与其他收入

记录工资、水电、用品和维修费用，以及餐厅、交通或洗衣收入，可自定义类别，并注明款项从哪个账户付出或收入哪个账户。任意月份的净额一目了然。

真正解答问题的报表

扣除 OTA 佣金后的客房销售额、已收款、支出、利润及利润率、入住率、ADR 和 RevPAR，配有 12 个月图表和逐月明细表。

钱从哪里来

按预订来源、房型和员工统计的销售额，各平台的 OTA 佣金，按付款方式统计的收款，以及按类别统计的支出。

随时导出 Excel

把订单、收款、支出、客人以及 12 个月利润报表导出到 Excel——每种货币单独一张工作表，绝不换算。

预订一成立，立即确认

员工保存订单，或在线 / AI 订单付款成功后，客人会收到确认消息，包括预订号、房间、日期、人数、总额、已付金额和余款——以及专属订单页面的链接。

入住全程的每一步

等待付款、收到付款（含金额和交易号）、已入住、退房时的感谢消息与 PDF 发票、已取消或未到店——每条消息都可单独开关。

变更通知与退房提醒

订单的日期、房间、人数或价格变更时，客人会收到更新后的详情。退房当天，会在退房时间前约两小时发出提醒。

你的措辞，你的模板

每条消息都是可编辑的模板，可插入客人姓名、房间、日期、金额、优惠、儿童与早餐、发票和评价链接等占位符。可先预览，也随时可以恢复默认内容。

业主和经理即时收到提醒

在线或 AI 订单付款后，完整详情会发送到最多 10 个管理员 WhatsApp 号码；员工修改、取消或删除已确认订单时，你会知道是谁操作的、具体改了什么。

随时手动发送

在订单页面可以重发最新状态、发送退房提醒、PDF 发票或你自己的消息——并查看该订单发出的所有消息。

每条消息都有记录

“客人消息”列出系统发给客人和团队的所有消息，发送失败时会显示原因——一键即可重发。

酒店的所有物品

香皂、毛巾、饮用水、布草、电水壶、遥控器和家具，含类别、单位、编码、供应商、成本、存放位置和房间。固定资产还记录状况：良好、需维修、损坏或已报废。

一键开始

从初始清单中添加常用的酒店客用品，再按你的物业情况修改。

每次出入库都有记录

入库、发放到房间、领用、盘点、报损、丢失，以及在不同位置或房间之间调拨。库存永远不会低于零，历史记录始终对得上。

与客人和支出关联

发放到在住房间的物品会关联到当时入住的客人；采购时也可以同时记为一笔支出。

低库存提醒

为每件物品设置补货点；低库存和缺货物品会显示在概览中，同时显示库存总价值。

查找与导出

按类别、位置、房间或状况筛选，按物品、供应商或客人搜索，并将物品和历史记录导出为 CSV。

15 套设计任选

每个主题都有自己的布局、字体、页头和 Logo 样式。切换前可以先在你的线上网站预览，然后挑选你自己的主色。

展示你的品牌，而不是我们的

Logo、深色模式 Logo、发票 Logo、名称、标语和社交链接，网址形如 yourhotel.nightstay.app——也可以绑定自己的域名，提供分步 DNS 指引，并免费自动配置 HTTPS。

支持 16 种语言

选择网站提供哪些语言，自己翻译或用 AI 一键翻译房型、政策和页面——每位客人看到的都是自己的语言。

真正能成交的预订

客人选择日期，看到按成人、儿童和早餐计算的确切价格和可享优惠，并在线支付；付款期间房间被锁定，完成后自动确认。

所需页面一应俱全

带照片和视频的房型页、设施、附业主寄语的关于我们、政策、常见问题、位置地图，以及可选的实时房态日历——全部来自你的设置。

为 Google 和分享而建

逐页的标题与描述、面向 Google 的商家信息、站点地图和验证代码，以及分享图片，让你的链接在 WhatsApp 和 Facebook 上显示得体。

你自己的支付渠道

可用的支付渠道取决于你所在的国家——孟加拉国可直接接入 bKash，或通过 ZiniPay 和 SSLCommerz 接入（另含 Nagad 等钱包），印度有 Razorpay 和 Paytm，印度尼西亚有 QRIS 和 DANA，中国大陆有 Alipay（支付宝）和 WeChat Pay（微信支付），还有更多——另外 Stripe 和 PayPal 全球可用，中国大陆以外还可通过 Antom 接入亚洲电子钱包，并支持银行或钱包人工转账。

来自其他国家的客人

你的价格始终以本币计价；当支付渠道使用其他币种时，按实时汇率或你设定的汇率并加上你设置的差价换算，客人会看到实际扣款金额。

为中国客人做好准备

中国旅客通过你自己的 Antom 商户账户使用 Alipay（支付宝）付款——以人民币支付 Alipay，香港客人可使用 AlipayHK。中国大陆的酒店接入自己的 Alipay 和 WeChat Pay（微信支付）商户账户；WeChat Pay 会向客人显示一个二维码供扫码支付。

通过 Antom 接入亚洲电子钱包

在中国大陆以外，接入你自己的 Antom（Ant International）商户账户，勾选你接受的电子钱包——共 40 种可选，包括 GCash、Maya、Kakao Pay、Toss Pay、PayPay、TrueMoney、Touch 'n Go、GrabPay、DANA、GoPay、MoMo 和 AlipayHK。客人在一个页面上选择自己的钱包，页面显示按你的汇率换算后、以该钱包币种计的准确金额，然后在钱包 App 中付款；AI 助手也会向客人提供同样的钱包。每个钱包都必须已在你的 Antom 合同中开通。

定金或全款

在线收取定金或整段住宿费用，余款在前台收取——也可以要求入住前付清全款。

自动确认

款项到账时支付渠道会通知 NightStay，订单随即确认并标记为已付款；付款失败或金额不符会被标记出来，而不是悄悄丢失。

现金与人工登记的付款方式

注明是否接受现金，并列出员工手动登记的付款方式，每种方式都会在设置页面上显示对应 Logo。

邀请你的团队

每个人都有自己的登录账号。可从店长、前台、会计或收件箱客服角色开始，也可以自建角色。

约 60 项权限

谁可以创建或编辑订单、办理入住和退房、修改房价、登记收款或退款、查看报表、导出数据、编辑各个设置页面、查看收件箱或修改 AI 设置。

按渠道划分收件箱权限

指定每个人可以看到哪些 WhatsApp 号码、Facebook 主页、LINE 和微信账号——前台永远不必看到店长的号码。

两种模式，一个账号

在酒店（订单、房间、资金）与 AI 及收件箱（会话、设备、助手）之间切换；每个人只能看到你允许的模式。

操作日志

谁在什么时候改了什么——每笔订单、收款、房价和设置，并显示修改前后的值，可按人员和日期筛选。

各用各的语言和界面

每个人可从 16 种语言中选择自己的后台语言，支持浅色或深色模式，整个后台在手机上也能用。

套餐与账单

查看本计费周期已使用的确认订单数，更换或续订套餐，并可用 bKash、银行卡、PayPal、QRIS 或银行转账付款。